Política de Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas visa proporcionar ao cliente total segurança em relação às peças adquiridas na LA HERRADURA.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba alguma peça com defeito ou diferente do que encomendou, siga os passos abaixo para realizar a troca.
Como solicitar a troca Caso não tenham ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco pelo WhatsApp informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito encontrado.
Assim que recebermos a solicitação, ela será encaminhada ao nosso setor de qualidade para verificação. A troca só será realizada mediante autorização desse setor. Após a análise, retornaremos o contato com o parecer.
O prazo para solicitar a troca é de 90 dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, não realizaremos trocas ou ressarcimentos.
Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis e, constatado o problema, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Reembolso do valor pago
- Receber um novo produto igual ao encomendado
- Receber um produto de valor semelhante
- Receber um cupom com o valor do produto para uso em compras futuras
Cancelamento por Arrependimento De acordo com o CDC, a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Estorno no Cartão de Crédito Nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar o estorno junto à operadora. O prazo para o valor retornar ao seu cartão é de até 120 dias, conforme as regras de cada operadora e o fechamento da sua fatura.
Reembolso por PIX Quando necessário, o reembolso será feito em conta corrente em até 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso só poderá ser realizado em conta com o mesmo CPF utilizado na compra.
Atenção Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal serão reenviados ao cliente. O mesmo vale para trocas reprovadas pelo nosso departamento de qualidade. Nesses casos, o reenvio será feito por Sedex a cobrar e o frete ficará a cargo do cliente.
A LA HERRADURA não se responsabiliza pelas despesas de frete quando o endereço fornecido pelo cliente estiver incorreto ou quando o pedido não for retirado na agência dentro do prazo. Também não nos responsabilizamos pelos custos de frete em casos de devolução seguida de reembolso, chargeback ou troca por outros produtos, sendo essas despesas de responsabilidade do cliente.